नोकिया 2010 में शीर्ष 15 सबसे नफरत वाली अमेरिकी कंपनियों के लिए सूची बनाता है
24/7 वॉल सेंट ने 2010 में शीर्ष 15 सबसे नफरत वाली अमेरिकी कंपनियों को चुना है, और उन्हें किसी विशेष क्रम में सूचीबद्ध नहीं किया है। नोकिया, दुनिया का सबसे बड़ा मोबाइल निर्माता, सूची में शामिल है। हां हां, मुझे पता है कि नोकिया एक फिनिश कंपनी है, हालांकि वे स्पष्ट रूप से अमेरिका में बहुत सारे व्यवसाय करते हैं, शायद यही कारण है कि वे सूची में हैं। वैसे भी, मानदंडों में कर्मचारियों की राय शामिल थी, क्षेत्र में अन्य कंपनियों की तुलना में शेयरधारकों को वापस, ब्रांड मूल्यांकन, नकारात्मक प्रेस कवरेज और करदाताओं, कांग्रेस और प्रशासन इन कंपनियों को कैसे देखते हैं।
नोकिया को शामिल किया गया था क्योंकि गुणवत्ता के मामले में इसकी प्रतिष्ठा गिरा दी गई है, और उन्हें जेडी पावर के 2010 मोबाइल फोन और स्मार्टफोन रेटिंग में सबसे खराब ग्रेड प्राप्त हुए हैं। रेटिंग में केवल पाम खराब हो गया। ऑपरेशन, डिज़ाइन और ग्राहकों को कितनी संतुष्टता की आसानी से ध्यान में रखा गया।
मुझे विश्वास है कि नोकिया यह आ रहा था और मुझे लगता है कि मुख्य कारण यह है कि कंपनी का मानना है कि उनका नेतृत्व अमूर्त है। यही कारण है कि यह एक ओएस से चिपक जाता है जो कई अप्रचलित ( सिम्बियन ) के रूप में देखते हैं जबकि लगभग सभी लोग एंड्रॉइड की तरफ जा रहे हैं ( यहां तक कि अमेज़ॅन भी ऐप स्टोर बनाकर इसका समर्थन करता है )। नोकिया ऐसा करने से इंकार कर देता है और एन 8 पर बैठे महान हार्डवेयर प्लेटफॉर्म के बावजूद सिम्बियन कार्ड खेलकर मेरी राय में इसे खो सकता है।
सबक यहाँ? जैसा कि मैंने इसे पढ़ा, मुझे याद दिलाया गया कि उपभोक्ता को सुनना और गति रखना कितना महत्वपूर्ण है। नोकिया दुनिया भर में प्री-आईफोन युग में 800 पाउंड गोरिल्ला था (और अभी भी तीसरे विश्व के अधिकांश देशों में नेता)। आईफोन की सफलता से सीखने के बजाय और अब एंड्रॉइड, नोकिया ने गर्व से बाजार में अनुकूल होने से इनकार कर दिया है और नतीजतन, उनके बाजार हिस्सेदारी दुर्घटना देखी गई। कोई फर्क नहीं पड़ता कि एक कंपनी के रूप में आप कितनी अच्छी तरह से कर सकते हैं, कभी भी ग्राहक को सुनना बंद करना और अनुकूलन करना कभी नहीं। कभी-कभी दर्द होता है लेकिन बदलने से इनकार करना लंबे समय तक हो सकता है, और भी चोट पहुंचा सकता है।
सौभाग्य से यह नोकिया की तरह दिख रहा है वास्तव में जाग रहा है लेकिन यह अभी भी देखा जाना बाकी है: नोकिया एंड्रॉइड विकल्प को मानता है - इस पर नजर रखने की आवश्यकता होगी।
