जब आप अपने आईफोन के बारे में शिकायत करने के लिए एटी एंड टी ग्राहक सहायता कहते हैं तो सम्मान कैसे प्राप्त करें

उन उद्देश्यपूर्ण रूप से विकसित, भूलभुलैया की तरह ग्राहक सहायता लाइनें वास्तव में dehumanizing महसूस कर सकते हैं। और एक कंपनी को जितनी अधिक कॉल मिलती है, सिस्टम को और अधिक प्रतिस्पर्धा और निराशा होती है। कोई भी जो किसी भी समय के लिए एटी एंड टी ग्राहक रहा है, वह पहले से ही जानता है। एटी एंड टी अपने सेवा मुद्दों के लिए कुख्यात है - गिराए गए कॉल और खराब आईफोन डेटा योजनाओं में विवादास्पद परिवर्तनों के लिए खराब कवरेज - और इन तरह के चल रहे मुद्दों। इस प्रकार फोन अपने ग्राहक सेवा कॉल सेंटर में घड़ी के दौर में रिंग करते हैं।

इस प्रकार, एटी एंड टी की ग्राहक सहायता लाइन से आप जो चाहते हैं उसे प्राप्त करना काफी चुनौतीपूर्ण हो सकता है। यह मुद्दा आंशिक रूप से है क्योंकि एटी एंड टी प्रतिनिधि के पास एक विशेष प्रोटोकॉल का पालन करने का कर्तव्य है जो एटी एंड टी की निचली लाइन के सर्वोत्तम हित में है। लेकिन यहां कुछ ऐसा है जो ज्यादातर ग्राहकों को नहीं पता:

कॉलर के लिए सगाई के लिखित और अवांछित नियम हैं जो संतुष्टि प्राप्त करते हैं या नहीं, इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। इन नियमों के बाद आपकी वैध शिकायत के लिए पत्थर से गुजरने या अपनी परेशानी के लिए वसा छूट प्राप्त करने के बीच का अंतर हो सकता है।

हाल ही में, Reddit उपयोगकर्ता TheBoomGuy ने स्ट्रीम ग्लोबल सर्विसेज में एक कर्मचारी के रूप में अपने अनुभव के चारों ओर घूमते हुए "मुझसे पूछो कुछ भी" (एएमए) सत्र की मेजबानी की, जो एटी एंड टी के कॉल सेंटर को संभालने वाले मुख्य ठेकेदारों में से एक है। अपने एटी एंड टी ग्राहक समर्थन प्रतिनिधि में सभी को बताएं, उन्होंने रेडडिट समुदाय को एटी एंड टी में काम करने के तरीके में कुछ अंतर्दृष्टि अंतर्दृष्टि दी। TheBoomGuy अमेरिका में स्थित है और एस्केलेशन टीम का हिस्सा है। इसका मतलब है कि वह पर्यवेक्षक से बात करने से पहले आप पहले व्यक्ति से बात करते हैं, लेकिन जब आप ग्राहक सहायता प्रतिनिधि की पहली लहर से गुजरते हैं जो आपके लिए ज्यादा कुछ नहीं कर सकता है। थ्रेड 600 से अधिक प्रश्न / टिप्पणियों / प्रतिक्रियाओं को प्राप्त करता है और महत्वपूर्ण मुद्दों के साथ-साथ कुछ minutiae में पहुंचाया जाता है। कुछ अन्य पूर्व और वर्तमान एटी एंड टी प्रतिनिधि भी अपने दो सेंट के साथ चिंतित हैं। आपकी सुविधा के लिए, मैंने नीचे दी गई हाइलाइट्स का सारांश दिया है।

स्पोइलर चेतावनी: आप इस आलेख से मुख्य टेकवे को पहले से ही जानते हैं: व्यक्ति के साथ लाइन के दूसरे छोर पर सम्मान करें, और ज्यादातर मामलों में, आपको बदले में सम्मान प्राप्त होगा। लेकिन कुछ 'अंदरूनी रहस्य' हैं जो आपको संकल्प, छूट, क्रेडिट, या कम से कम सफलता की संभावनाओं को बढ़ा सकते हैं।

पाठ 1: "दृष्टिकोण परीक्षण" में विफल न हों।

ग्राहक सहायता प्रतिनिधि हर दिन बहुत गुस्सा, कठोर और कभी-कभी पागल लोगों से निपटते हैं। और इनमें से कुछ कॉलर्स के पास एंटाइटेलमेंट की भारी भावना है। अनजाने में, कई लोगों के पास आपके दृष्टिकोण का आकलन करने और इसके लिए आपको पुरस्कृत करने या दंडित करने के लिए एक अनौपचारिक प्रणाली है।

जैसा कि द बूमगुय कहते हैं, " यदि आप एक गधे हैं #### 'आपको कुछ भी नहीं मिलता है। यदि आप अच्छे हैं, तो आपके पास एक बेहतर मौका है। "

वह यह भी कहता है कि वह कभी-कभी कठोर ग्राहकों को उद्देश्य पर पकड़ लेता है। शायद यह है कि वह या वे अपनी सांस पकड़ सकते हैं और एक शांत सिर के साथ स्थिति में वापस आ सकते हैं।

"क्या मैं आपके पर्यवेक्षक से बात कर सकता हूं?"

एक और बड़ी झूठ यह है कि ग्राहक निचले स्तर के लोगों को झुकाकर और पर्यवेक्षक से तुरंत बात करने की मांग करके संकल्प को अपनी समस्या में तेजी से बढ़ा सकते हैं। सटीक विपरीत सच है। इस प्रतिनिधि के मामले में, उसका पर्यवेक्षक उसके अगले कमरे में बैठता है-इसलिए जब उसके पास लाइन पर एक अप्रिय ग्राहक होता है, तो वह अपने सिर को क्यूबिकल के चारों ओर दबाएगा और उसे सिर देगा: " अरे, यह $$ छेद है आपसे बात करना चाहता है "जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, यह पर्यवेक्षक की मदद करने के लिए अतिरिक्त मील जाने की इच्छा है।

कभी-कभी, एक प्रतिनिधि आपको अपने प्रबंधक द्वारा कुछ चलाते समय पकड़ लेगा। ज्यादातर समय, वे वास्तव में यह कर रहे हैं। लेकिन अगर आप उन्हें दूर कर देते हैं, तो वे सिर्फ नाटक कर सकते हैं।

साथ ही, ध्यान दें कि प्रतिनिधि के पर्यवेक्षक के पास जाने से उन्हें परेशानी नहीं होती है। यह हर समय होता है, और ज्यादातर मामलों में, ऐसा इसलिए होता है क्योंकि ग्राहक जिद्दी है।

कहा जा रहा है कि, पर्यवेक्षक आपके दृष्टिकोण के बावजूद आपके अनुरोध को फ़ील्ड करने के लिए अपने पेशेवर दायित्व को पूरा करेगा। लेकिन ऐसी कई स्थितियां हैं जहां प्रोटोकॉल उन्हें बिना किसी परेशानी के एक या दूसरे तरीके का फैसला करने की अनुमति देता है। यही कारण है कि आप उनकी अच्छी तरफ जाना चाहते हैं।

आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के बारे में जो चाहते हैं उस पर विश्वास कर सकते हैं, लेकिन अधिकांश भाग के लिए, वे वास्तव में आपकी मदद करना चाहते हैं। तंत्रिका और नौकरी सुरक्षा पर आपके लिए एक कठिन अनुभव होने के बजाय सकारात्मक अनुभव होना आसान है। तो यह न मानें कि वे एक बिजली यात्रा पर हैं। नमकीन होने से पहले वे आपको जो समाधान दे रहे हैं, उनके साथ काम करने का प्रयास करें।

एक आखिरी " मजेदार तथ्य ": यदि आप पर्यवेक्षक के पास आगे बढ़ते हैं और फिर पर्यवेक्षक के पर्यवेक्षक से बात करने के लिए कहते हैं, तो आमतौर पर आपको किसी अन्य व्यक्ति से बात करने के बजाए किसी अन्य पर्यवेक्षक को स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

पाठ 2: एटी एंड टी को आपका नंबर मिला (लाइफटाइम वैल्यू)

किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में जिसने कभी ग्राहक सहायता विभाग में काम नहीं किया है, इस अवधारणा ने मुझे मोहित किया। एटी एंड टी, कई अन्य कंपनियों की तरह, प्रत्येक ग्राहक पर एक संख्यात्मक मूल्य रखता है, इस पर आधारित है कि उनका खाता कितना आकर्षक है या जारी रहेगा। जब आप एक नए ग्राहक हैं, तो आपको 0 का ग्राहक नंबर सौंपा गया है। समय पर अपना बिल भुगतान करना, एक अधिक महंगा फोन या योजना खरीदना और कुछ अतिरिक्त लाइनें लेना और आप अपना नंबर लगभग 3. स्तर 5 तक बढ़ा सकते हैं। उच्चतम स्तर है और बड़े व्यापार खातों के लिए आरक्षित है जो सालाना हजारों और हजारों डॉलर खर्च करते हैं।

एक उच्च ग्राहक स्तर का मतलब छूट, क्रेडिट, एक मुफ्त फोन या आपके बिल में समायोजन करने का एक बेहतर मौका है। लेकिन सावधान रहें: यदि आप कई शिकायतों के साथ कॉल करते हैं और क्रेडिट के लिए सफलतापूर्वक अपील करते हैं, तो आपका ग्राहक स्तर नीचे जायेगा। और स्तर 1 होने के कारण स्तर 0 होने से भी बदतर है क्योंकि इसका मतलब है कि आपको किसी कारण से डिमोट किया गया है। ( इस मामले में, स्क्केकी व्हील शाफ्ट हो जाता है। )

एक तरह से, आपका ग्राहक स्तर आपके क्रेडिट स्कोर की तरह थोड़ा सा है। कंपनी के साथ आपके इतिहास की लंबाई, आपका भुगतान इतिहास और वह राशि जो आप सभी कारकों का भुगतान करते हैं, यह कितनी मूल्यवान है कि आप ग्राहक के रूप में कितनी मूल्यवान हैं और वे आपको रखने के लिए कितनी मेहनत करेंगे।

नोट : यह चार्ट चित्रण उद्देश्यों के लिए अनुमान है जो TheBoomGuy ने कहा था। वे आधिकारिक आंकड़े नहीं हैं।

पाठ 3: वेरिज़ोन पर स्विच करने की धमकी हमेशा काम नहीं करती है

किसी कारण से, ग्राहक हमेशा सोचते हैं कि वेरिज़ोन या टी-मोबाइल या स्प्रिंट पर स्विच करने का खतरा छेद में उनका जादुई ऐस है - खासकर अब वेरिज़ोन आईफोन प्राप्त कर रहा है । लेकिन एटी एंड टी में एक बड़ा ट्रम्प कार्ड भी है ( क्या मैंने सिर्फ कार्ड खेलने वाले रूपकों को मिलाया है? ) इसे प्रारंभिक समाप्ति शुल्क कहा जाता है, और वे जानते हैं कि आप अपने अनुबंध को तोड़ने के लिए इसे भुगतान करने के लिए नाराज हैं। एटी एंड टी वेबसाइट से:

1 जून, 2010 को या उसके बाद 1 या 2 साल की सेवा प्रतिबद्धता में प्रवेश करने वाले एटी एंड टी वायरलेस ग्राहकों को नया और नवीनीकृत करना, और कुछ निर्दिष्ट उपकरणों को शामिल करना, सेवा प्रतिबद्धता के प्रत्येक पूर्ण महीने के लिए $ 325 का ईटीएफ, कम $ 10 है। अन्यथा ईटीएफ $ 150 है, सेवा प्रतिबद्धता के प्रत्येक पूर्ण महीने के लिए कम $ 4 है।

आईफोन और अधिकांश अन्य स्मार्टफोन उस " निर्दिष्ट उपकरण " श्रेणी में आते हैं। इसका मतलब है कि आप ईटीएफ में कम से कम $ 95 का भुगतान करेंगे, भले ही आप अपने अनुबंध की समाप्ति से पहले दिन रद्द कर दें।

सच है, एटी एंड टी को पता है कि वेरिज़ोन वायरलेस उनके लिए खतरा पैदा करता है-हर कोई उसे जानता है। लेकिन उन्होंने पहले ही इसके बारे में सोचा है, और उनका ईटीएफ यह है कि वे खुद को भेदभाव के खतरे से कैसे बचा रहे हैं। स्विच करने की धमकी, या वेरिज़ोन से आकर्षक प्रस्ताव का उल्लेख करने से आपको कुछ कर्षण मिल सकता है, लेकिन यह सब आपके दृष्टिकोण और आपके ग्राहक स्तर / लाइफटाइम वैल्यू पर वापस आ जाता है।

अन्य दिलचस्प सामग्री

धागे में चर्चा के कई अन्य विषय थे, जिनमें से सभी क्रियाशील नहीं थे। कुछ और हाइलाइट्स:

कुल मिलाकर, यह एक तरह का दिलचस्प धागा था। नोट, हालांकि, (ए) पोस्टर की पहचान कभी सत्यापित नहीं की गई थी, (बी) कि वह स्ट्रीम का कर्मचारी था, एटी एंड टी नहीं, और निश्चित रूप से, (सी) उनके विचार आधिकारिक कंपनी के रुख को प्रतिबिंबित नहीं करते हैं और केवल बोलते हैं अपने व्यक्तिगत अनुभव के लिए। लेकिन उनकी प्रतिक्रियाएं कुछ संदेहों की पुष्टि और बहस करती हैं जिनके पास पहले से ही एटी एंड टी के ग्राहक समर्थन प्रोटोकॉल और प्रथाओं के बारे में है। अगर कुछ और नहीं, तो यह एक मजेदार धागा था और एक मजेदार groovy लिखने के लिए पोस्ट करें। उम्मीद है कि आप सहमत हैं!

कैटी वार्नर द्वारा मूल रूप से अनुकूलित फीचर्ड छवि।