चौथा टाइम्स आकर्षण - टीआईवीओ सेवा डिस्कनेक्ट

उस समय मेरे पास एफआईओएस स्थापित था, उनके पास केवल FIOS इंटरनेट और FIOS फोन सेवा थी। कोई केबल नहीं इंतजार के 10 महीने बाद पिछले सप्ताह, वेरिज़ोन एफआईओएस केबल अंततः उपलब्ध था इसलिए मैंने इसे स्थापित किया था।

कॉमकास्ट से कटऑवर काफी सीधे आगे था। मेरी श्रृंखला 2 टिवो को मोटोरोला क्यूआईपी 6416-2 एचडी डीवीआर के साथ बदल दिया गया था। यद्यपि मेरी पत्नी थोड़ी संदिग्ध थी और मुझे एक नया एचडी टिवो पकड़ना चाहता था, एक सप्ताह के लिए नए वेरिज़ॉन डीवीआर के साथ खेलने के बाद हम दोनों सहमत थे कि यह अच्छा समय के लिए टीआईवीओ सेवानिवृत्त होने का समय था। अगर यह नेटफ्लिक्स स्ट्रीमिंग करता है, तो मुझे सेट किया जाएगा। ओह ठीक है, मेरे पास एक्सबॉक्स 360 है इसलिए मैं इसे अपने नेटफ्लिक्स फिल्मों को स्ट्रीम करने के लिए उपयोग करूँगा।

किसी भी तरह, आज मैंने TIVO को TIVO सदस्यता रद्द करने के लिए बुलाया। मैंने इसे टीआईवीओ वेबसाइट से रद्द करने की कोशिश की लेकिन जल्दी ही पाया कि उन्हें डिस्कनेक्ट के लिए अपने कॉल सेंटर में कॉल करने की आवश्यकता है।

3:00 बजे 800 # पर कॉल करें और डिस्कनेक्ट कतार में डाल दें
3:10 बजे - डिस्कनेक्ट कॉल करें (हाँ, मैं एक लैंड लाइन का उपयोग कर रहा हूं, कोई मोबाइल फोन नहीं)।
3:11 बजे - वापस बुलाया, डिस्कनेक्ट कतार में वापस डाल दिया
3:22 बजे - डिस्कनेक्ट कॉल करें ...। ठीक है, मैं इस बिंदु पर बहुत नाराज हूँ।
3:25 बजे - पुष्टि की गई कि आप सेवा को डिस्कनेक्ट नहीं कर सकते हैं। तय किया गया कि मैं डिस्कनेक्ट कतार छोड़ दूंगा और मानक ग्राहक सेवा आज़माउंगा। स्वचालित सेवा ने कहा कि होल्ड टाइम 10 मिनट था ...
3:40 बजे - रोबोट महिला 5 मिनट दूर थी। वैसे भी, मैं अंत में एक इंसान मिलता है। । मैं समझाता हूं कि मैं अपनी सेवा रद्द करने के लिए 40 मिनट का प्रयास कर रहा हूं। वह माफ़ी मांगता है, मेरा फोन नंबर लेता है (मेरी सेवा खींचने के लिए) और बताता है कि उसे मुझे बिलिंग विभाग में स्थानांतरित करने की आवश्यकता है। मैं Noooooo कहता हूं और मैं क्लिक सुनता हूं। मैं स्वचालित पीबीएक्स नरक में वापस आ गया हूं जो उस परेशान संगीत के लिए अनिवार्य है।
3:50 बजे - क्लिक करें ... डिस्कनेक्ट किया गया
3:55 बजे - वेबसाइट के बारे में सोचने के बाद शायद मैं एक ईमेल भेज सकता हूं। 800 # "1 और समय" कोशिश करने का फैसला किया। फिर से TIVO फोन सिस्टम में डायल किया गया ...
4:02 बजे - डिस्कनेक्ट कतार में पकड़ने पर बस 7 मिनट! और मेरे पास एक मानव है! ग्राहक सेवा सज्जन ने खुद को पेश किया और मेरे फोन # के लिए पूछा। मैंने निश्चित रूप से अपने पिछले 62 मिनटों को समझाया और मुझे सीधे अपने मोबाइल या भूमि रेखा पर कॉल करने का वादा किया, क्या हमें फिर से डिस्कनेक्ट होना चाहिए। इससे पहले कि मैं उसे अपने डिस्कनेक्ट के साथ आगे बढ़ने की अनुमति देने से पहले उसे वादा करना पड़ा।
4:08 बजे - हालांकि वह एक अच्छा पर्याप्त सज्जन है, लेकिन वह सब मुझे एक तिवो एचडी इकाई के साथ नहीं जाने के लिए पागल कहता है। मुझे उसे उस पर श्रेय देना है। उन्होंने एक अच्छा काम किया जो मुझे एक टीआईवीओ ग्राहक शेष में बात करने की कोशिश कर रहा था। उसके बाद उसे गलती नहीं कर सका, वह उसका काम है।
4:10 बजे - मैं फोन लटकाता हूं। मिशन पूरा हुआ। केवल 70 मिनट के बाद, मैंने सफलतापूर्वक एम सीरीज 2 टीआईवीओ इकाई पर टीआईवीओ सेवा सदस्यता रद्द कर दी।

तो, सवाल यह है कि, मेरी टीआईवीओ सेवा को मारने में मुझे 70 मिनट क्यों लगे? मैं समझता हूं कि आप अपने वेब पेज के माध्यम से खाता क्यों रद्द नहीं कर सकते हैं (वे आपको रद्द करने से बाहर करने का मौका चाहते हैं)। टीआईवीओ के लिए, साइन अप करने के बाद हर महीने यह आसान पैसा होता है। तो, क्या आपको लगता है कि उन्होंने जानबूझकर मुझे सेवा रद्द करने से रोकने के लिए मुझे चारों ओर बाउंस किया?

मेरा अनुमान नहीं है। ऐसा कहा जा रहा है, क्या मैं इस ब्लॉग पोस्ट के लिए समयरेखा पर नज़र रख रहा था, शायद मैं सोमवार तक छोड़ दिया होता। फिर भी, मुझे नहीं लगता कि टीआईवीओ मुझे 3 दिनों तक रखने के बारे में परवाह करता है। तो मैं इसे एक दोषपूर्ण फोन सिस्टम कहने जा रहा हूं।

तुम क्या सोचते हो? क्या किसी को भी अपनी टीआईवीओ सेवा को मारने में समस्याएं हैं?